Política de reembolso

En CENTINELA 360 Store, nos esforzamos por ofrecer productos oficiales y coleccionables en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza exclusiva y de edición limitada de muchos de nuestros artículos, nuestra política se rige bajo los siguientes términos:

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 (tres) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este período, no se aceptarán reclamos.

2. Condiciones del Producto

Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • El juguete o figura debe estar completamente nuevo, sin abrir y en su empaque original sellado de fábrica (blíster, caja o plástico protector intactos).

  • No se aceptarán devoluciones de figuras cuyas cajas hayan sido abiertas, presenten cintas adhesivas rotas o muestren signos de manipulación, ya que esto reduce drásticamente el valor del coleccionable.

  • Debe presentarse la factura de compra correspondiente o el comprobante de pago digital.

3. Motivos Válidos para Devolución o Reembolso

  • Defectos de fábrica evidentes: Daños estructurales del juguete dentro del empaque cerrado. (Nota: Pequeñas imperfecciones en la pintura de fábrica o leves detalles de transporte en las esquinas de las cajas de cartón no se consideran defectos de fábrica elegibles para devolución).

  • Error en el envío: Si recibiste un personaje o producto diferente al solicitado en tu orden.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp de atención (+595 961 403 856) o un correo a soporte@centinela360.com.py.

  2. Adjuntar fotos nítidas o un video corto que demuestre el estado del empaque sellado o el defecto visible.

  3. Una vez aprobado el caso, se coordinará el cambio por el mismo artículo (sujeto a stock) o la emisión de un reembolso.

5. Costos de Envío / Delivery

  • Si la devolución se debe a un error de CENTINELA 360 Store o a un defecto de fábrica aprobado, nosotros asumiremos el costo del servicio de entrega.

  • Si el cambio es por preferencia del cliente (ej. cambio de personaje), los costos de envío y logística correrán por cuenta exclusiva del comprador.

6. Métodos de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de distribución, los reembolsos se procesarán en un plazo de 48 a 72 horas hábiles mediante Transferencia Bancaria (SIPAP) a la cuenta que indique el comprador. Si el pago original se realizó de forma automática con tarjeta de crédito, la reversión se solicitará a la pasarela de pago, y el tiempo de acreditación final dependerá de la entidad bancaria del cliente.